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以下关于有效处理投诉的要点和原则,说法错误的是( ).

科目名称：物业管理实务(1)

试卷号：22225

题型：综合题

题目：以下关于有效处理投诉的要点和原则,说法错误的是( ).

选项：A. 满足业主合理要求,及时回复处理结果 B. 视业主的态度而改变立场 C. 杜绝"二次投诉"的发生 D. 做好回访,并将投诉整理分析

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答案：B.视业主的态度而改变立场

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