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在影响服务质量的因素中,( )只能间接地被企业控制.
科目名称：物业管理实务(1)
试卷号：22225
题型：多选题
题目：在影响服务质量的因素中,( )只能间接地被企业控制.
选项：A.企业形象 B.服务的沟通 C.顾客口碑 D.顾客需求
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答案：A.企业形象, C.顾客口碑
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