科目名称：医护心理学
试卷号：22119，22833
题型：问答题
题目：言语沟通的技巧有哪些?(至少答出4点)(20分)
选项：
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答案：(1)认真倾听护理人员应认真倾听患者的表述,同时也可以引导患者讲述自己的"故事",这种做法本身就具有治疗功能.倾听的关键在于全神贯注.当然倾听并不意味着护理人员一言不发.为了更有效的倾听,护理人员可以通过提问的方式,促进患者的讲述.(2)善于引导患者谈话对于患者的主动交谈,护理人员要表现出兴趣,并通过开放式谈话方式,引导和促进谈话的继续.对于不愿主动交谈的患者,护理人员要着意找出病人可能感兴趣的事件,主动和患者交谈.不过在与患者沟通的过程中也要注意,护患沟通并不是一般朋友之间的闲聊.沟通的主题要与患者的疾病与康复相关.(3)多采用开放式谈话,少用闭合式谈话所谓开放式谈话,指的是不能用"是否"、"有无"或者其他简单词句来应对的谈话.与之相对应的谈话方式,则称为闭合式谈话.在与患者沟通时,护理人员要多采用开放式的谈话方式.开放式谈话可以激发患者交流的愿望,鼓励患者进行陈诉.闭合式谈话可以帮助护理人员得到具体信息、确定问题,但过多的闭合性谈话会妨碍护患沟通.(4)避免使用专业术语护理人员与患者沟通时,提供的信息应当明确、直白,并重视患者的反馈信息,及时澄清,以便于患者理解和遵从.(5)注意沟通的完整性,重视患者反馈的信息反馈是沟通的重要环节.通过反馈,信息发出者才能够确定信息接收者是否正确理解了自己的意图,并做出有针对性的调整.在与患者沟通的过程中,护理人员必须重视患者的反馈信息,确认患者是否正确地理解了医嘱,以避免不良后果的产生.(6)处理好谈话中的沉默患者在谈话中经常会出现沉默.护理人员需要分析患者沉默的可能原因,以区别对待.处理得当,将促进护患沟通的继续进行;处理不当,则会阻碍正常的沟通过程.(7)善于使用积极的语言,避免使用伤害性言语语言对人的心理状态能起到特殊的作用,护理人员与患者沟通时,务必注意自己的言谈措辞词.要多使用积极、鼓励的语言,忌用消极、有攻击性的语言.
