科目名称：医护心理学
试卷号：22119，22833
题型：问答题
题目：人际沟通的过程由哪些基本要素构成?(至少答出5个)(20分)
选项：
需要1积分查看
答案：整个沟通过程由七个基本要素构成:信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景.只有很好地理解沟通的过程,才能提高沟通的有效性和准确性.(1)信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人.他们决定沟通目标、沟通对象,并发动沟通过程.(2)信息:主要指信息源试图传递给他人的观念和情感.为了能够被信息接收者接受,信息源必须将这些观念和情感转化为各种可以被觉察到的信号.(3)通道:主要指沟通信息的传送方式.人们的各种感觉器官都可以接受信息,但绝大多数的信息是通过视觉途径所获得的.影响力最大的是面对面的沟通方式.在面对面的沟通中,沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时的反馈信息等,都容易使沟通双方的情绪被感染,从而发生更好的沟通效果.(4)信息接收者:主要指信息源信息的接收者.信息接收者在接收到携带信息的各种符号之后,必须根据自己已有的信息,将符号转译为信息源试图传达的知觉、观念和情感.这是一个非常复杂的过程,而且会受到多种因素的影响.在面对面的沟通中,信息源与信息接收者的角色是不断相互转换的.(5)反馈:沟通过程是一个交互作用的过程,沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方,这个回馈的过程就是反馈.通过反馈,信息接收者使信息源了解到信息源所发送的信息引起的反应,了解对方是否接受了信息,是否正确理解了信息,他们接受信息后的心理状态是怎样的,从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的.信息在双方之间反复核对,保证了信息传递的准确性.(6)障碍:在沟通过程中,经常会出现各种障碍.障碍可能会发生在沟通的任何一个环节.例如,信息源的信息可能不明确、不可靠;发送的信息没有被有效和准确地编码;发送信息时选错了通道;信息接收者对信息理解错误等.如果有反馈环节,这些障碍可能会被逐步减少.(7)背景:背景主要指沟通发生的情境.背景是影响沟通过程的重要因素,会影响到沟通的每一个环节.
