科目名称：员工招聘与配置
试卷号：11478
题型：问答题
题目：简述离职面谈的交流技巧.
选项：
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答案：(1)离职谈话要正确选择沟通目标策略,在谈话前做好充分准备.准备好离职者的个人基本资料和档案、离职申请书、以往绩效考核记录等,提前预计谈话过程中可能发生的状况、采取的行动以及解决方案. (2)离职面谈过程中,主持者要注意语调平和、态度平等,对被裁员工保持尊重.交流的主题应尽量与离职员工利益直接相关,体现出组织对离职员工的尊重与关怀. (3)离职面谈的提问应多采用开放式问题,如"为什么""是什么""怎么样",少用封闭性的语言,如"是不是""对不对""行不行".当涉及敏感隐私的问题时,要小心询问. (4)熟悉法律法规和组织相关制度,履行好被裁员工的安置政策. (5)充分利用技巧,积极地倾听.交流过程中,主持者要注意多听,做倾听者;少说,及时作良性或补救性沟通,必要时给予指导、帮助. (6)分析离职面谈结果,整理面谈记录,总结规律,提出建议. (7)离职面谈结束后,要注意对整个面谈过程中的内容保密,不得随意泄露员工的隐私.
