A设计院主要承保冶金系统各公司的大、中型项目设计,在业内口碑很不错.高级工程师老李是该院现任第一设计室主任,担任该职位已超过10年,业务能力强,管理经验也很丰富.第一设计室里原来共有5名工程师组成,他们在一起工作多年,彼此感情融洽,关系密切,工作配合度高.不久前,室里分配来一位刚从名牌工科大学毕业的博士生小肖.小肖朝气蓬勃,大方直爽,很喜欢分配给她的设计任务,感觉担子虽然不轻,但却是很好的锻炼机会
科目名称：组织行为学
试卷号：11070，11826
题型：案例分析题
题目：A设计院主要承保冶金系统各公司的大、中型项目设计,在业内口碑很不错.高级工程师老李是该院现任第一设计室主任,担任该职位已超过10年,业务能力强,管理经验也很丰富.第一设计室里原来共有5名工程师组成,他们在一起工作多年,彼此感情融洽,关系密切,工作配合度高.不久前,室里分配来一位刚从名牌工科大学毕业的博士生小肖.小肖朝气蓬勃,大方直爽,很喜欢分配给她的设计任务,感觉担子虽然不轻,但却是很好的锻炼机会,能够充分运用刚从学校学来的新知识,一展抱负.于是,小肖在工作中埋头苦干,全身心投入到设计工作任务中,有时候遇到困难,会主动加班到深夜,查文献,翻资料,验证模型,总要尽快搞个水落石出.由于她的坚韧不拔,加上基础扎实,所学的知识又新,所以总是比别的同事早好几天完成分配给她承担的设计任务.小肖闲不住,任务一完成,就坐立不安,去找李主任要分配新任务.有时候,她还去问室里其他工程师能不能将手头的任务分点给她,好帮他们加快进度,但每次都被断然回绝.入职半年后,小肖找到李主任,表示自己感到很困惑,想和李主任谈谈心.自己无论上班还是下班后,虽然很少跟室里其他同事有什么工作以外的非正式交往,但与他们的关系在刚入职的时候是友好的.她通过这段时间的观察,感觉现在其他同事的效率比较低,有时候"磨洋工",工作节奏较慢,于是出于好心总想着帮他们多干一些,好推进项目整体进展的速度.但不明白为什么每次都遭到拒绝,有时候还会被劝说"少管闲事".渐渐的,她与同事的关系开始紧张了,感觉受到了孤立和排挤.李主任近期正好也想找小肖谈谈.这几个月以来,已经听到室里好几个同事的抱怨,说小肖仗着自己的博士身份,目空一切,总是当众指手画脚教导别人该怎么干活,甚至抢活儿干,组里的气氛都被搞坏了.于是,李主任和小肖约定下周二下午进行谈心.结合案例思考:1.小肖和其他同事之间产生矛盾的原因是什么?(6分)2.小肖应该如何处理好与同事之间的人际关系?(6分)3.如果你是李主任,会如何帮助小肖解决人际冲突?(8分)
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答案：1.小肖和其他同事之间产生矛盾的原因是信息沟通出现了问题.信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候,将适当的信息,用适当的方法,传递给适当的人,从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统,以有利于组织目标的实现.小肖刚来到设计院,工作很认真,热情很高,加班加点地干活,同时也希望同事们和她一样工作.对同事们工作节奏慢的现象看不惯,产生了思想上的隔阂,但又没有和同事们进行及时的沟通,除工作外很少与他们有非正式交流,这样就使得她在同事眼里显得目空一切.矛盾就这样形成了.2.小肖应该采用多种方法与同事进行思想沟通,及时把自己融进集体组织中去,应该更多看到同事们身上的闪光点,虚心向他们学习.同时在工作之余和同事们进行非正式交往,沟通信息,交换意见和看法,并诚恳征求他们对自己的看法.对工作的看法和建议可以先和李主任沟通,由他出面进行安排、处理.3.李主任可以从以下几个方面帮助小肖解决人际冲突:(1)对小肖进行思想教育工作.在肯定小肖的工作热情和成绩的前提下,指出目前出现的人际冲突对她的危害,帮助她找出在信息沟通中存在的问题及解决问题的办法,建议作为新员工应该主动与同事们进行沟通,得到大家的认同.(2)给室里其他成员做工作.要教育组里的老同志,充分肯定小肖的工作和做好工作的良好愿望,指出在一些具体问题上主动和小肖积极沟通,并提醒其注意学习新知识、新设计理念,以把工作做的更好.(3)在工作内容上作适当的调整,可以在工作中设置超级目标,把大家的注意力集中到工作上来,共同努力实现工作目标,从而缓解互相之间的对立情绪.
