科目名称：城市轨道交通客运组织
试卷号：22632
题型：简答题
题目：简述票务差错、违章处理原则.(15分)
选项：
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答案：1)票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作(包括管理、设备操作、作业)过程中,因工作疏忽而造成轻微损失和影响的票务违规行为.2)票务差错及违章处理应遵循下列原则:(1)严格管理、"四不放过"原则.即差错、违章原因分析不清不放过、责任者和员工未受到教育不放过、未制定防范措施不放过、责任者未受到处理不放过.(2)实事求是原则.即票务差错及违章处理应以规章为准绳、事实为依据,力求客观、公正.(3)逐级考核、落实到人原则.即实行层级管理,制定考核指标及办法,部门考核到室,室考核到班组,再由班组考核到人.(4)有责赔偿原则.即因票务差错或违章造成的公司损失由责任人赔偿.(5)尽职尽责原则.即票务相关人员须认真履行本岗位工作职责,对发现问题隐瞒不报、不如实反映情况,或对差错、违章分析处理拖延、推脱责任、姑息纵容、不配合调查的各级人员,要追究其经济、管理责任.(6)票务差错原则上由管理部门自行处理.车站管理部门负有对车站票务差错、违章进行检查、统计、分析以及制订控制措施的职责.对差错和违章的处理视情节的严重程度分级别处理.
