科目名称：关系营销
试卷号：11320
题型：多选题
题目：提高客户忠诚度的策略包括( ).
选项：A. 建立客户数据库,提供个性化服务 B. 识别公司的核心客户,以忠诚客户为管理对象 C. 超越客户期望,提高客户满意度 D. 正确对待客户投诉,提高客户转换成本 E. 提高内部服务质量,重视员工忠诚的培养
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答案：A. 建立客户数据库,提供个性化服务, B. 识别公司的核心客户,以忠诚客户为管理对象, C. 超越客户期望,提高客户满意度, D. 正确对待客户投诉,提高客户转换成本, E. 提高内部服务质量,重视员工忠诚的培养
