科目名称：关系营销
试卷号：11320
题型：简答题(主观题)
题目：请简述客户关系管理的实施对策.
选项：
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答案：1、确立客户价值中心的理念.正确的客户关系管理实施需要有正确理念的导引,只有在公司内部形成统一认识,真正站在为客户实现最大价值的立场,客户关系管理才能取得预期的效果.(2.5分)2、循序渐进地实施技术开发和数据库建设.从实际运作的角度看,客户关系管理最关键和基本的支撑力量是全面、可靠的客户数据.因此,数据库及其相关技术是客户关系管理的重要组成部分.但客户关系管理不是数据库的简单运用.比较可行的做法是立足于公司的营销战略,在综合考虑市场、成本和公司内部信息化程度的基础上,有重点、分步骤地进行系统构建.(2.5分)3、在供应链框架下实现业务流程集成与数据集成.在网络条件下,公司只保留核心竞争力,包括客户关系管理在内的所有系统都需要立足于整条供应链的运作.所以,公司的业务流程集成和数据集成是实施客户关系管理的关键.(2.5分)4、加强制度建设.公司必须建立和完善包括激励在内的一整套制度,使客户关系管理成为全体员工的自觉行动,不断改善管理绩效,推动公司的网络化建设发展进程.(2.5分)(要求说明问题的要点,并根据自己的理解或观点,适当展开叙述)
