科目名称：关系营销
试卷号：11320
题型：简答题(主观题)
题目：如何增加客户感知价值?
选项：
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答案：1、价值探索.公司应采用关系营销的概念去分析和理解客户需要的价值,培养一种以客户为中心,以价值为导向的公司文化.(1.5分)2、价值评估.公司应借助客户问卷调查的结果评估以何种价值作为主题,确立品牌的定位,然后组织生产并对公司所提供的产品或服务定价.(1.5分)3、价值沟通.公司应该及时向客户、战略伙伴、内部员工及公众等就自己所确立的价值进行沟通.(1.5分)4、组织训练.公司应培训公司内所有相关参与者,以保证他们具备传递价值给客户的能力.同时,公司可运用创意为每位员工设计不同角色,让他们共同创造价值,进行管理及市场运作,并参与品牌价值链建设.(2分)5、客户管理.公司应通过管理客户付出的方式来改善感知价值,使客户付出更少的努力和体力,从而使其无论在心理和生理上,都能以更舒适的方式去消费.(2分)6、留住客户.公司应尽力留住原有客户、伙伴和员工,以保证价值的传递在经济及生产力上更具效益.(1.5分)(要求说明问题的要点,并根据自己的理解或观点,适当展开叙述)
