科目名称：关系营销
试卷号：11320
题型：案例分析题
题目：联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?
选项：
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答案：①购前阶段:采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段,而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品,提供咨询服务.②购买阶段:为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等),而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员,掌握必要的产品知识,使他们能更好地为最终客户提供售中服务.③购后阶段:送货上门,帮助用户安装、调试、培训等,设立投诉信箱,认真处理客户的投诉,虚心征求客户的意见,消除客户的不满情绪.
