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概括客户终生价值的分析步骤.

科目名称：关系营销

试卷号：11320

题型：简述题

题目：概括客户终生价值的分析步骤.

选项：

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答案：(1)收集客户资料和数据.(2)定义和计算终生价值.(3)客户投资与利润分析.(4)将客户分成具有不同特征、不同行为模式和不同需求的组.(5)开发相应的营销方法.

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