说明克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容.

科目名称：关系营销

试卷号：11320

题型：简述题

题目：说明克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容.

选项：

需要1积分查看

答案：(1)客户服务是一种为客户提供时间便利和空间便利的过程,牵涉到诸多方面.(2)要提供高质量的客户服务,就得了解客户需要买到的是什么,并决定怎样在向客户奉献的东西上增添附加的价值.(3)质量是客户能感知到的全面质量.(4)营销应该是跨越4P组合的模式.(5)贡献就在于,为后人实施全面的关系营销提供了一个思维框架.