科目名称：管理心理学
试卷号：23980
题型：案例分析题
题目：某大型电商企业为拓展海外市场,新组建了一个国际业务部.部门成员大多是从公司内部其他部门抽调而来,虽然都具备一定的专业知识,但对海外市场业务了解有限,在国际业务的操作流程、市场分析方法以及跨文化沟通技巧等方面都缺乏经验.部门经理陈经理在团队组建初期,考虑到大家的业务水平和经验状况,采取了命令式的领导方式.他制定了详细的工作计划,精确到每周、每天的工作任务,明确规定每位成员的职责.比如,要求负责市场调研的员工每周提交一份关于特定海外市场的详细报告,包括市场规模、竞争对手分析、消费者偏好等内容;对于负责业务拓展的员工,规定了每天需要联系的潜在客户数量以及跟进的流程.在工作过程中,陈经理密切监督每位成员的工作进展,一旦发现问题,立即指出并给出具体的解决方案.每天下班前,团队成员都要向他汇报当天的工作成果,他会根据自己的经验进行点评和指导.在陈经理的严格管理下,团队成员逐渐熟悉了国际业务的基本流程,工作也开始步入正轨,一些初步的市场调研成果和客户拓展线索为部门后续工作奠定了基础.随着时间的推移,团队成员通过不断学习和实践,对海外市场业务有了更深入的理解,积累了一定的经验.他们开始主动关注市场动态,发现一些陈经理制定的工作计划与实际市场情况存在偏差,并且在工作中遇到问题时,能够尝试提出自己的解决方案.例如,负责市场调研的小李发现按照陈经理要求的调研方式获取的数据不够精准,他通过查阅大量资料和请教外部专家,提出了一种更科学的调研方法;负责业务拓展的小王在与潜在客户沟通时,发现原有的沟通话术效果不佳,便根据自己的经验和对客户的了解,优化了沟通话术,取得了更好的客户反馈.然而,陈经理并没有察觉到团队成员的这些变化,依旧保持原来的领导方式.在制定工作计划时,很少征求成员的意见,还是按照自己的想法分配任务;当成员提出新的想法和建议时,他也只是简单地听取,很少采纳.这使得团队成员的工作积极性受到严重打击,部分成员开始对工作产生不满情绪,工作效率逐渐下降.一些成员私下抱怨工作缺乏自主性,感觉自己只是机械地执行命令,无法发挥个人能力;还有些成员对陈经理的决策产生怀疑,认为他没有充分考虑实际工作中的变化,导致工作走了不少弯路.问题:1、请结合领导方式与下属成熟度匹配理论,分析陈经理前期领导方式的合理性以及后期团队出现问题的原因.2、根据该理论,针对团队目前的情况,你认为陈经理应该采取怎样的领导方式来提升团队的工作效率和成员的积极性?
选项：
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答案：1、陈经理前期领导方式的合理性及后期团队问题的原因:(1)前期合理性:①成员成熟度角度:团队组建初期,成员多从其他部门抽调,对海外市场业务了解有限,缺乏国际业务相关经验,处于不成熟阶段.此阶段成员需要明确的工作指导,以快速熟悉业务.②领导方式契合性:依据领导方式与下属成熟度匹配理论,当下属不成熟时,应采取高任务、低关系的命令式领导方式.陈经理制定详细工作计划,明确成员职责,密切监督工作进展并直接给出解决方案,符合这一理论要求.③效果体现:这种方式使团队成员快速熟悉了国际业务基本流程,积累了工作经验,为部门后续工作奠定了基础,证明在前期是合理有效的.(2)后期问题原因:①成员成熟度变化:随着时间推移,团队成员通过学习和实践,对海外市场业务有更深入理解,能主动关注市场动态并提出自己的解决方案,表明成员已发展到初步成熟阶段甚至更高阶段.②领导方式未调整:但陈经理依旧采用命令式领导,制定计划很少征求成员意见,不采纳成员的想法和建议.③产生的不良影响:这种不匹配的领导方式导致成员工作积极性受挫,产生不满情绪,认为工作缺乏自主性,对陈经理决策产生怀疑,进而影响团队工作效率.2、陈经理应采取的领导方式:鉴于团队成员目前的状态,陈经理应采用参与式的领导方式,具体如下:(1)加强双向沟通:多倾听成员的想法和建议,鼓励成员积极参与团队决策.例如在制定市场调研计划时,组织成员共同讨论,让大家充分发表对市场的见解,综合大家的意见制定更符合实际情况的计划.(2)鼓励成员参与决策:在业务拓展方面,与负责的成员一起商讨客户沟通策略,根据成员的经验和反馈优化工作方法.让成员参与到决策过程中,能增强他们的责任感和归属感.(3)适当弱化任务行为:给予成员一定的自主空间,允许成员在一定范围内自主调整工作方式和进度.比如,对于已经熟悉业务流程的成员,可以让他们自主安排工作时间和工作重点,发挥其主动性和创造性,提高工作积极性和效率.通过这种参与式的领导方式,满足团队成员当前阶段对自我实现和参与感的需求,进而提升团队整体的工作效率和成员的工作积极性.
