科目名称：绩效与薪酬实务
试卷号：22667，24215
题型：问答题
题目：简述平衡计分卡法的内容.
选项：
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答案：平衡计分卡法是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长四个方面管理组织绩效的手法.平衡计分卡法的内容可以概括为"四个视角"和"五个平衡". "四个视角"既是对组织绩效进行分类的视角,又是对战略实现过程进行分类的视角.它有两个层面的含义:一是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长四个方面衡量组织绩效;二是用财务、顾客、内部运营过程和学习与成长来考察组织愿景与战略目标的实现. "五个平衡"指财务与非财务的平衡、短期与长期的平衡、外部与内部的平衡、过程与结果的平衡、利益相关者之间的平衡.财务与非财务的平衡,意为除了财务业绩,还重视非财务绩效.短期与长期的平衡指不仅注重短期绩效目标,还注重中长期绩效目标.内部和外部的平衡指既重视股东、投资者、顾客等外部利益相关者的需求,也重视从内部运营过程、员工学习与成长两方面来提高组织绩效.过程与结果的平衡指不仅把经营结果作为绩效对象,而且也把带来经营结果的过程作为绩效对象.
