科目名称：酒店管理概论
试卷号：22444
题型：问答题
题目：简述酒店危机的特点.
选项：
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答案：(1)不可预测性.危机事件的本质特点在于它的突发性,它们一般是在酒店毫无预料的情况下突然发生的,且来势凶猛. (2)双面性.酒店之所以能实现良好的危机管理,进行成功的危机公关,说明危机本身具有双面性. (3)舆论关注性.危机因其突发性和严重危害性容易引起舆论的高度关注,常常成为人们谈论的主题和媒体报道的焦点.(4)普遍存在性.危机的普遍存在性,是指任何一个酒店,哪怕是优势酒店,在发展过程中都不可避免要遭遇形形色色的危机.
