科目名称：酒店管理概论
试卷号：22444
题型：问答题
题目：简述前厅部的地位.
选项：
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答案：(1)前厅部是酒店的门面.前厅部是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方, 是宾客对酒店留有 "第一印象" 和 "最后印象" 的地方.(2)前厅部是酒店业务活动的中心.前厅部的业务是综合性的. 从宾客预订、 住店到离店的整个服务周期, 前厅部要组织好部门内部订房、 接待、迎送等服务工作, 做好客房销售、投诉处理、大型接待活动组织等工作. (3)前厅部是酒店信息的中枢.前厅部为宾客提供各类咨询服务, 收集宾客对酒店的建议和意见, 处理宾客投诉,了解宾客的需求, 整理宾客档案信息, 是酒店提供优质服务的基础. (4)前厅部是酒店销售的窗口.前厅部直接实现酒店客房的销售. 客房收入是酒店营业收入的核心, 一般占酒店总营业收入的 50% 以上. (5)前厅部是酒店建立良好宾客关系的关键环节.前厅部是搭建酒店服务各个环节与宾客之间的桥梁. 酒店为宾客提供旅居期间的吃、住、娱等综合服务,大型的商务或度假酒店还为宾客提供游览、购物、车船接送等全方位的服务.
