科目名称：酒店客房服务与管理
试卷号：22469
题型：综合题
题目：分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因是什么?
选项：
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答案：(1)问讯员小胡对乔治先生的接待是积极主动的,热情礼貌的,如见到前台问讯处踌躇的乔治先生,主动询问:乔治先生,您有什么事需要我帮助吗?当得知情况后,对乔治先生说:请您稍等,我马上给您联系.体现了小胡真正视"客人为上帝"的服务理念. (2)小胡做到既在遵守宾馆的规定,又不违反原则的情况下,为乔治先生提供超常规服务,表现了小胡善于动脑,思维敏捷,办事效率高的服务技能,使乔治先生能很快实现自己游长城八达岭的愿望.
