科目名称：酒店客房服务与管理
试卷号：22469
题型：综合题
题目：请说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理?
选项：
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答案：(1)处理宾客遗留物品 ①发现宾客遗留物品必须立即交至客房办公室. ②客房部办公室负责管理所有宾客遗留物品.(2)客房办公室交接 ①楼层主管把物品带到客房部办公室,在宾客遗留物品记录本上记录日期、时间、地点以及员工的姓名,把物品放在宾客遗留物品柜里保存. ②物品上要贴上标签,标签上的内容要和记录本上的保持一致. ③贵重物品(如珠宝、相机等)须保存在前厅部的保险箱内,并通知行政管家.(3)宾客电话询问.当宾客电话询问时,宾客需提供准确的信息.(4)送回物品.具体做法是: ①行政管家或副行政管家要确保遗留物品通过礼宾部准确地送还给宾客. ②询问宾客以何种方式送还给他/她,或是下次入住酒店把遗留物品亲自交还给他/她. ③遗留物品送还的费用由酒店负责,并以最快的方式送还给宾客.
