小宋运用了什么样的投诉处理技巧?

科目名称：酒店客房服务与管理

试卷号：22469

题型：综合题

题目：小宋运用了什么样的投诉处理技巧?

选项：

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答案：(1)认真倾听客人的投诉.(2)客人讲话时,表现出足够的冷静,不与客人争辩.(3)处理投诉时,注意语言,如批评小张.(4)维护了客人的自尊心,使黄先生感觉受到了尊重.(5)真诚地向客人道歉.(6)严肃地批评了服务员小张,维护了黄先生的利益.(7)果断地解决了问题.