进入一间客房,房间状态是这样的:有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上,书桌上有很多较凌乱的文件,床头柜旁有很多卷成团的面巾纸,没有开冷气,电视机上有客人的身份证,床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品,客房服务员清理完房间后让客人非常感动. 客房服务员做了些什么,让客人非常感动,请说明理由.
科目名称：酒店客房服务与管理
试卷号：22469
题型：综合题
题目：进入一间客房,房间状态是这样的:有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上,书桌上有很多较凌乱的文件,床头柜旁有很多卷成团的面巾纸,没有开冷气,电视机上有客人的身份证,床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品,客房服务员清理完房间后让客人非常感动. 客房服务员做了些什么,让客人非常感动,请说明理由.
选项：
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答案：(1)一张咖啡桌上放打印机和手提电脑,可为客人增配一张咖啡桌,将打印机调整位置; (2)书桌上的文件没有打乱顺序,整理好; (3)将垃圾桶调整位置; (4)客人可能感冒了,增配一盒纸巾; (5)为客人提供热水壶; (6)礼品和啤酒说明有小聚会,刚好客人的身份证放在电视机上,果然是客人的生日,请示上级,赠送鲜花和生日蛋糕; (7)增加配置一床毛毯; (8)迷你吧增配两瓶啤酒,提高销售收入; (9)留下一张温馨提示卡片,提醒客人注意休息,并建议客人感冒严重的话可以到酒店医务室就诊. (无严格标准答案,言之有理即可得分.)
