科目名称：酒店客房服务与管理
试卷号：22469
题型：简答题(主观题)
题目：客房部的工作任务包括哪些?
选项：
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答案：客房部的工作任务主要是为宾客提供舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务.具体包括: (1)做好酒店的清洁保养工作,为宾客提供舒适的环境. (2)向宾客提供优质的对客服务.它包括擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等. (3)保障宾客生命和财产的安全. (4)加强成本费用控制,降低经营成本. (5)确保客房设施设备的正常运转. (6)负责客衣服务以及酒店员工制服、布草的洗涤保管工作. (7)做好与其他部门的协调配合工作,保证客房服务需要.
