< 返回列表

酒店处理宾客投诉的步骤概括为( ).

科目名称：酒店客房服务与管理

试卷号：22469

题型：多选题

题目：酒店处理宾客投诉的步骤概括为( ).

选项：A. 聆听、保持冷静、表示谅解 B. 维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录 C. 不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展 D. 及时跟踪、后期联系 E. 写出报告

需要1积分查看

答案：A. 聆听、保持冷静、表示谅解, B. 维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录, C. 不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展, D. 及时跟踪、后期联系

查看答案