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意见反馈档案

科目名称：酒店前厅服务与管理

试卷号：22470

题型：名词解释题

题目：意见反馈档案

选项：

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答案：意见反馈档案包括宾客住店期间的建议、意见、表扬、投诉及处理结果等信息.掌握宾客的这些信息有助于酒店提升服务质量与管理水平,降低投诉率.

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