前厅在酒店客户关系管理中的作用是什么?

科目名称：酒店前厅服务与管理

试卷号：22470

题型：问答题

题目：前厅在酒店客户关系管理中的作用是什么?

选项：

需要1积分查看

答案：(1)赢得宾客.前厅是赢得宾客的第一个部门.(2)获取宾客信息.前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门.(3)处理宾客意见.(4)协调对客服务.前厅在获得宾客信息后,可以协调各个部门的对客服务,以便更好地为宾客提供满意的入住条件,从而提高对客服务效率.