旅游电子商务的快速发展,必然会带来在线旅游企业与在线旅游者的增多,与此同时,由此产生的侵害旅游权益的事件也逐年增多.根据人民网的报道,2017 年 9 月对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的71.05%,2018 年 9 月达到 82.4%.2018 年全年收到对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的79.89%.对比可见,近几年来我国对在线旅游经营者的投诉量持续上升,问题不断恶化.这仅仅是人民网的投诉分
科目名称：旅游法规
试卷号：22518
题型：案例分析题
题目：旅游电子商务的快速发展,必然会带来在线旅游企业与在线旅游者的增多,与此同时,由此产生的侵害旅游权益的事件也逐年增多.根据人民网的报道,2017 年 9 月对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的71.05%,2018 年 9 月达到 82.4%.2018 年全年收到对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的79.89%.对比可见,近几年来我国对在线旅游经营者的投诉量持续上升,问题不断恶化.这仅仅是人民网的投诉分析,还有更多的旅游者选择通过其他网站进行投诉或通过线下投诉渠道进行投诉.联系案例,论述在线旅游经营者的义务和责任.
选项：
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答案：(1)维护网络安全.在线旅游经营者应当依法建立旅游者安全保护制度,制定应急预案,结合有关政府部门发布的安全风险提示等信息进行风险监测和安全评估,及时排查安全隐患,做好旅游安全宣传与引导、风险提示与防范、应急救助与处置等工作. (2)依法开展经营活动.在线旅游经营者经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可.在线旅游经营者为旅游者提供包价旅游服务的,应当依法与旅游者签订合同,并在全国旅游监管服务平台填报合同有关信息. (3)提供的信息真实、准确.在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息,不得进行虚假宣传;未取得质量标准、信用等级的,不得使用相关称谓和标识. (4)保障旅游者的正当评价权.在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价,对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开. (5)保护旅游者的信息安全.在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全,在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围,并经旅游者同意. (6)承担产品和服务质量责任.平台经营者应当对平台内经营者服务情况、旅游合同履行情况以及投诉处理情况等产品和服务信息、交易信息依法进行记录、保存,进行动态管理. (7)履行报告义务.平台经营者发现以下情况,应当立即采取必要的救助和处置措施,并依法及时向县级以上文化和旅游主管部门报告:提供的旅游产品或者服务存在缺陷,危及旅游者人身、财产安全的;经营服务过程中发生突发事件或者旅游安全事故的;平台内经营者未经许可经营旅行社业务的;出现法律、法规禁止交易的产品或者服务的;其他应当报告的事项的事项.
