科目名称：汽车维修企业管理
试卷号：23923
题型：论述题
题目：试述汽车维修企业的基本业务流程.
选项：
需要1积分查看
答案：(1)预约.是同客户预先约好何时维修、维修什么项目.(2)准备工作.为了客户到来后能够很快地如约开展车辆维修,预约人员同客户做好预约之后应及时通知业务接待员,以便在客户到来之前做好必要的准备工作.(3)接车制单.是同客户签订任务委托书和填写接车检查单.(4)维修作业.维修作业环节属于维修企业内部环节,维修企业的经营业绩和车辆维修的质量主要由此环节产生,因此这个环节是维修企业管理的核心环节.(5)检验、准备交车.维修作业结束后,为将车辆交付给客户,有必要做一系列准备工作.这些准备工作包括质量检验、车辆清洁、准备旧件、完工审验等.(6)结算/交车.包括结算清单解释;维修过程解释.(7)跟踪回访.当客户提车离厂后,维修企业一般会在一周之内进行跟踪回访.
