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广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对客户开展的所有服务工作,还包括企业内部开展的在整个生产经营管理过程中的

科目名称：汽车维修企业管理

试卷号：23923

题型：单选题

题目：广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对客户开展的所有服务工作,还包括企业内部开展的在整个生产经营管理过程中的

选项：A. 服务态度 B. 所有服务工作的总和 C. 服务技能 D. 服务及时性

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答案：B. 所有服务工作的总和

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