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国开题库网11320关系营销(178)期末机考题库2026-06-10
单选题
( )包括由产品、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值.
( )表现为各方在共同绩效期望下能以核心争议点为中心,协调行动,增强归属感.
( )是整个客户关系管理系统的灵魂.
2006年,( )提出了全方位营销理论.
从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的( ).
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中( ).
定制营销的基础是( ).
对关系营销的沟通支持叫( ).
单个员工或者员工群体构成了对外部客户供给循环的一部分.如果内部员工没有获得优质的服务,就难以激励他们以最高的效率进行工作,那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响,必然会引起外部客户的不满,甚至丧失外部客户的忠诚.这体现了( )原则对提高客户忠诚度的重要性.
公司与客户之前完全可以建立长期接触机制,而这种长期机制依赖于战略合作、聘用等纽带连接,这一接触手段是( ).
根据公司物资分类矩阵,公司对( )的需求量不大,但是其品质好坏对公司的最终产品质量影响很大,而且该类物资在购买时也没有多少讨价还价的余地.
根据( ),竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者和一般竞争者.
关系营销是持续性交易,核心是( ).
公司应先确定自己的( ),然后再将剩余的活动外包给最好的专业公司.
广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作.因此,关系营销必须注重( ).
关系营销的中心是( ).
公司应重点关注渠道成员的抗冲击能力和灵活性,即当外界环境发生变化时,所选择的渠道成员是否能够抵御外来的冲击,并保持市场销售和价格的基本均衡;当公司总体销售战略调整时,所选择的渠道成员是否能够快速灵活地进行调整,以适应新政策和市场变化.这体现了公司选择渠道成员的( )原则.
关系营销工作的第一步是( ).
雇佣外界的人力解决本公司解决不了或解决不好的问题,即( ).接受外包的个人或组织一般要为用户提供咨询、诊断、分析、决策服务,进行管理、组织重组、技术改造,以实现改进工作、提高经济效益的目的.
客户满意的关键条件是( ).
客户忠诚的前提是( ).
客户剥离的首要原因是( ).
客户对公司产品或服务的实际感受与期望值比较的程度是( ).
利用公式EV=CB+AV*P,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排列.其中公司的重点客户是指().
迈克尔·波特在<竞争优势>一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户( ).
目前,比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和( ).
如果公司通过有效的交叉销售可以调动客户购买的积极性,或促使客户向别人推荐产品或服务等,就可能增加的客户价值又被称为( ).
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指( ).
实施关系营销、实现客户忠诚的组织保证是( ).
松下幸之助曾说过的"创造名牌产品,首先必须创造名牌人",这形象地说明了( )对提高产品价值的重要性.
所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的,特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例,这经常被称为( ).
随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机地结合起来,形成了一种新型的营销方式,即( ).
在公司与客户接触的手段中,( )具有工作量大、操作难度大、信息准确率差等缺点,但是当公司没有现成的数据库或者想得到更多的个人信息时,其不失为一个好方法.
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( ).
组建( )关系营销体克服了完全独立的公司之间协调的困难,从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的.
在对方市场上出现某种风险后,公司可以采取将利润水平降低或者提供特别的服务等措施,以帮助伙伴渡过难关.这体现了哪一供应商市场关系营销策略:( ).
在公共关系的一系列工作中,某一产品甚至公司一时的利润是可以牺牲的.而关系营销的根本目的是通过培育忠诚客户实现公司的盈利目标,以提高经济效益.以上表述体现了关系营销与公共关系在( )方面的不同.
多选题
按照流失或退出的原因可将退出者分为( ).
白瑞和帕拉苏拉姆归纳的关系营销梯度推进的三个层次是指( ).
定制营销中,具体的产品策略有( ).
当潜在冲突不可避免地转化为现实冲突后,公司的冲突管理者可采取以下方式来解决:( ).
定制营销的优势包括( ).
二维码营销的方式有( ).
关系营销中的对话过程包括一系列的因素,如( ).
关系营销应遵循的原则有( ).
关系营销理论认为,一个公司必须处理好与以下子市场的关系( ).
根据市场的反应,竞争者可以分为( ).
公司业务流程再造应遵循的原则有( ).
关系营销的三个层次包括( ).
根据摩根和亨特的关键介导变量型关系营销模式,结果包括( ).

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