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机考套题 - 关系营销
判断分析题
关系营销关注的是如何保持利润,培育竞争对手,并且高度重视产品品牌,利用产品品牌提高客户忠诚度
客户在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即价格最小化的产品作为优先选购的对象.
在客户四分图中,B类客户资产是公司稳定的利润来源,C类客户资产不仅能使公司获得较高的利润,而且具有良好的发展前景,是公司未来发展的基础.
关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员.
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲,即确定客户,满足客户,确保满意.( )
关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手,并开展你死我活的斗争.( )
以客户让渡价值为基点培育公司的核心盈利能力,首先就是要识别和了解竞争对手的期望价值.( )
关系营销是多次性交易,核心是交易,公司通过诱使客户发生交易活动从中获利,注重与客户的竞争关系.( )
判断题
关系营销将市场营销的范围从客户市场扩大到全部相关利益方.( )
公司运用数据库经常与客户保持双向沟通,可以维持和增强其与客户的感情纽带,从而增强抵抗外部竞争的能力.( )
制定价格的关键是销售成本,而不是客户对产品成本的认知.( )
销售人员意见综合法特别适用于对新产品的销售预测或为产品建立新的分销渠道或地区的情况.( )
客户不得不在期望价值和对市场中已出现的产品或服务感知到的价值之间做出妥协,妥协的程度越小,公司成功赢得客户的机会就越大.( )
渠道冲突的存在是一个偶然事实,在任何产品分销过程中都是可以避免的.( )
建立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重要工作.( )
体验营销突破了传统上理性客户的假设,认为客户消费时是理性与感性兼具的,体验才是购买行为与品牌经营的关键.( )
定制的缺点集中在一点,就是规模不经济.如何降低规模不经济产品的成本,是大规模定制的难点所在.( )
内部营销的对象只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员.( )
体验营销首先要考虑产品或服务,然后才考虑体验消费的环境, 这是一种全新的营销思路,充分体现了客户至上的思想.( )
关系营销追求零投诉.( )
关系营销的指导思想是使客户成为自己长期的伙伴,并共同谋求长远发展,其核心是正确处理公司与相关组织及公众的关系.( )
俱乐部营销有很多优势,任何产业企业都能采用,并能收到良好的营销效果.( )
相比而言,公司处理与III类物资供应商的关系较为容易,因此应与III类物资供应商建立一般性的伙伴关系.( )
忠实型客户最常见的表现为重复购买.( )
客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念.( )
根据客户让渡价值理论,产品创新可增加客户总价值.( )
客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保持原有客户,更重要的是争取新客户.( )
客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值.( )
在成长期,公司可以采取举办忠诚回报活动、特殊赞赏和特殊对待活动、联谊活动、团体活动、知识学习活动等措施来维系资产投资.( )
如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值,将是公司构筑核心竞争力的基点.( )
客户在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低的产品,即价格最小化的产品作为优先选购的对象.( )
与市场导向的4C理论相比,4P理论强调以客户需求为导向来指导营销活动,主张将客户需求、社会利益和公司利润相结合,在很大程度上发展了传统营销理论.( )
单选题
迈克尔·波特在<竞争优势>一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户( ).
在公司与客户接触的手段中,( )具有工作量大、操作难度大、信息准确率差等缺点,但是当公司没有现成的数据库或者想得到更多的个人信息时,其不失为一个好方法.
公司与客户之前完全可以建立长期接触机制,而这种长期机制依赖于战略合作、聘用等纽带连接,这一接触手段是( ).
根据公司物资分类矩阵,公司对( )的需求量不大,但是其品质好坏对公司的最终产品质量影响很大,而且该类物资在购买时也没有多少讨价还价的余地.
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指( ).
从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的( ).
( )包括由产品、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值.
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中( ).
客户满意的关键条件是( ).
客户忠诚的前提是( ).
根据( ),竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者和一般竞争者.
关系营销是持续性交易,核心是( ).
实施关系营销、实现客户忠诚的组织保证是( ).
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( ).
公司应先确定自己的( ),然后再将剩余的活动外包给最好的专业公司.
松下幸之助曾说过的"创造名牌产品,首先必须创造名牌人",这形象地说明了( )对提高产品价值的重要性.
客户剥离的首要原因是( ).
广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作.因此,关系营销必须注重( ).

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