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机考套题 - 关系营销
多项选择题
数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( ).
在客户让渡价值理论中,客户总成本具体包括( ).
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则有( ).
案例分析题
当当书店的客户管理与海尔俱乐部当当书店在建立起一个大型的客户数据库之后,灵活运用客户数据库的数据,使每一个服务人员在为客户提供产品或服务的时候,明了客户的偏好和习惯购买行为,从而提供更具有针对性的个性化服务.当当书店会根据会员最后一次的选择和购买记录,以及他们最近一次与会员交流获得的有关个人生活信息,定期向会员发送电子邮件,推荐他们所感兴趣的书籍.同时公司可利用基于数据库支持的客户流失警示系统,通
结合案例,请回答以下问题:1.本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次?其含义是什么?2.该种营销的主要表现形式有哪些?并对各种表现形式进行解释.3.分析案例中涉及的俱乐部营销的特征.
1.本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次?其含义是什么?
2.该种营销的主要表现形式有哪些?并对各种表现形式进行解释.
3.分析案例中涉及的俱乐部营销的特征.
本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次?其含义是什么?
该种营销的主要表现形式有哪些?并对各种表现形式进行解释.
分析案例中涉及的俱乐部营销的特征.
联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?
联想公司在营销实践中,在客户服务方面做了哪些工作?
在客户市场关系营销中,联想公司树立了哪些营销观念?
简答题(主观题)
请简述客户终生价值的分析步骤.
请简述二维码营销的含义及作用.
请简述大客户流失的原因.
请简述俱乐部营销的优势.
请简述客户关系管理的实施对策.
请简述员工激励策略的类型.
如何增加客户感知价值?
请简述关系营销的作用.
简述题
简述关系营销成本控制的对策.
作为关系营销的手段之一,一个完整的营销俱乐部应具有哪些功能?
如何理解关系营销?
概括客户终生价值的分析步骤.
说明克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容.
为什么关系营销要以互利双赢为出发点?

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