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机考套题 - 关系营销
单选题
利用公式EV=CB+AV*P,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排列.其中公司的重点客户是指().
定制营销的基础是( ).
( )表现为各方在共同绩效期望下能以核心争议点为中心,协调行动,增强归属感.
所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的,特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例,这经常被称为( ).
对关系营销的沟通支持叫( ).
关系营销的中心是( ).
组建( )关系营销体克服了完全独立的公司之间协调的困难,从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的.
2006年,( )提出了全方位营销理论.
公司应重点关注渠道成员的抗冲击能力和灵活性,即当外界环境发生变化时,所选择的渠道成员是否能够抵御外来的冲击,并保持市场销售和价格的基本均衡;当公司总体销售战略调整时,所选择的渠道成员是否能够快速灵活地进行调整,以适应新政策和市场变化.这体现了公司选择渠道成员的( )原则.
如果公司通过有效的交叉销售可以调动客户购买的积极性,或促使客户向别人推荐产品或服务等,就可能增加的客户价值又被称为( ).
随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机地结合起来,形成了一种新型的营销方式,即( ).
客户对公司产品或服务的实际感受与期望值比较的程度是( ).
关系营销工作的第一步是( ).
( )是整个客户关系管理系统的灵魂.
目前,比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和( ).
单个员工或者员工群体构成了对外部客户供给循环的一部分.如果内部员工没有获得优质的服务,就难以激励他们以最高的效率进行工作,那么外部客户所接受的服务便会受到不良影响,必然会引起外部客户的不满,甚至丧失外部客户的忠诚.这体现了( )原则对提高客户忠诚度的重要性.
在对方市场上出现某种风险后,公司可以采取将利润水平降低或者提供特别的服务等措施,以帮助伙伴渡过难关.这体现了哪一供应商市场关系营销策略:( ).
在公共关系的一系列工作中,某一产品甚至公司一时的利润是可以牺牲的.而关系营销的根本目的是通过培育忠诚客户实现公司的盈利目标,以提高经济效益.以上表述体现了关系营销与公共关系在( )方面的不同.
雇佣外界的人力解决本公司解决不了或解决不好的问题,即( ).接受外包的个人或组织一般要为用户提供咨询、诊断、分析、决策服务,进行管理、组织重组、技术改造,以实现改进工作、提高经济效益的目的.
单项选择题
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( ).
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( ).
完善关系营销理念的必要手段是指( ).
客户剥离的首要原因是( ).
在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( ).
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( ).
战略家迈克尔·波特在<竞争优势>一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户( ).
关系营销概念提出的年份是( ).
关系营销是持续性交易,核心是( ).
实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( ).
在CRM的各个阶段中,关键是( ).
从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的( ).
作为关系营销的工具之一,定制营销的基础是( ).
定制营销中,业务外包的精髓是明确公司的( ).
关系营销的中心是( ).
在关系营销实践中,客户忠诚的前提是( ).
在关系营销实践中,客户满意的关键条件是( ).
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ).
一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和 ( ).
多选题
关系营销中的对话过程包括一系列的因素,如( ).
选择分销商的条件有( ).
在关系营销的实施过程中,控制的内容主要有( ).
客户终生价值的三维结构包括( ).
以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准,即以时点指标来衡量的;而今则是以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准,即以事段指标来衡量的,实际上就是要测算一定时期的( ).
白瑞和帕拉苏拉姆归纳的关系营销梯度推进的三个层次是指( ).
乔治·贝纳特认为为了建立一种关系,双方中的一方必须向另一方提出一个有吸引力的、为对方所喜爱的主张(价值主张).这些与信任有关的主张包括( ).
关系营销应遵循的原则有( ).
互联网环境下,沟通(对话)方式发生了哪些变化:( ).
化解早期的渠道冲突的措施有( ).
客户转换成本中,属于情感转换成本的有( ).
在客户金字塔模型中,四类客户分别是( ).

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