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国开题库网11320关系营销(178)期末机考题库2026-06-10
多选题
关系营销包括以下形态( ).
关于关系营销和服务营销的关系,表述正确的有( ).
互联网环境下,沟通(对话)方式发生了哪些变化:( ).
化解早期的渠道冲突的措施有( ).
化解渠道冲突的策略包括( ).
俱乐部营销的功能包括().
客户终生价值的三维结构包括( ).
客户转换成本中,属于情感转换成本的有( ).
客户总价值具体包括( ).
客户忠诚度和客户满意度的关系受行业竞争状况的影响,影响竞争状况的因素主要包括:( ).
客户关系管理的主要内容有( ).
内部市场关系的特征有( ).
帕拉苏拉姆认为客户价值是一个动态概念,把客户分为( ).
乔治·贝纳特认为为了建立一种关系,双方中的一方必须向另一方提出一个有吸引力的、为对方所喜爱的主张(价值主张).这些与信任有关的主张包括( ).
全方位营销涉及的内容包括( ).
数据库营销相对于传统营销所具有的独特优势有( ).
数据库营销的运营方式有( ).
实施基于关系营销的组合策略,包括的内容有( ).
体验营销的实施模式包括( ).
提高客户忠诚度的策略包括( ).
选择分销商的条件有( ).
以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准,即以时点指标来衡量的;而今则是以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准,即以事段指标来衡量的,实际上就是要测算一定时期的( ).
影响客户让渡价值的因素包括( ).
一个公司要有良好的劳动秩序、工作秩序和生活秩序,就要对广大员工的言行举止从以下方面进行引导:( ).
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( ).
一般来说,定制营销的方式有( ).
一般而言,客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段:( ).
在关系营销的实施过程中,控制的内容主要有( ).
在客户金字塔模型中,四类客户分别是( ).
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作:( ).
在客户资产四分图中,( ).
在营销实践中,可供选择的分销商市场营销关系策略有( ).
判断题
定制的缺点集中在一点,就是规模不经济.如何降低规模不经济产品的成本,是大规模定制的难点所在.( )
关系营销将市场营销的范围从客户市场扩大到全部相关利益方.( )
公司运用数据库经常与客户保持双向沟通,可以维持和增强其与客户的感情纽带,从而增强抵抗外部竞争的能力.( )
关系营销追求零投诉.( )
关系营销的指导思想是使客户成为自己长期的伙伴,并共同谋求长远发展,其核心是正确处理公司与相关组织及公众的关系.( )
根据客户让渡价值理论,产品创新可增加客户总价值.( )
建立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重要工作.( )
俱乐部营销有很多优势,任何产业企业都能采用,并能收到良好的营销效果.( )
客户不得不在期望价值和对市场中已出现的产品或服务感知到的价值之间做出妥协,妥协的程度越小,公司成功赢得客户的机会就越大.( )
客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念.( )
客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保持原有客户,更重要的是争取新客户.( )
客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值.( )
客户在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低的产品,即价格最小化的产品作为优先选购的对象.( )
内部营销的对象只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员.( )
渠道冲突的存在是一个偶然事实,在任何产品分销过程中都是可以避免的.( )
如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值,将是公司构筑核心竞争力的基点.( )
体验营销突破了传统上理性客户的假设,认为客户消费时是理性与感性兼具的,体验才是购买行为与品牌经营的关键.( )
体验营销首先要考虑产品或服务,然后才考虑体验消费的环境, 这是一种全新的营销思路,充分体现了客户至上的思想.( )

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