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机考套题 - 物业管理实务(1)
综合题
由于目前清洁工整体文化程度较低,服务意识及服务技能比较欠缺,因此物业服务企业要( ).
以下对于上述案例中物业管理公司的管理行为的描述,不恰当的是( ).
对于"进出小区唯一的一条通道停满了车"的投诉属于( ).
工作性质决定了物业管理公司必须接受业主的投诉,对投诉持什么态度,反映了物业管理公司的( ).
以下关于有效处理投诉的要点和原则,说法错误的是( ).
以下业主投诉的处理流程,排序正确的是( ).①记录处理结果,对顾客进行回访;②联络相关部门进行处理;③总结归档;④做好记录;⑤期间不断跟进,将结果反馈顾客;⑥接待业主,耐心聆听;⑦初步拟出处理方案;
以下不属于设备运行及维护管理内容的是( ).
设备运行管理要首先考虑( ).
设备零部件之间的相对位置及间隙,因设备振动等原因发生了变化,因此需要进行定时测量及( ).
建立( )可以让物业设备管理部门经理、技术主管和班组长及时了解设备的运行情况和设备维修管理情况,及时发现设备管理中存在的问题,以便及时解决.
以下属于切实有效的节能技术措施的是( ).
以下对于上述案例中物业管理公司的管理行为的描述,不恰当的是( ).
对于"进出小区唯一的一条通道停满了车"的投诉属于( ).
工作性质决定了物业管理公司必须接受业主的投诉,对投诉持什么态度,反映了物业管理公司的( ).
以下关于有效处理投诉的要点和原则,说法错误的是( ).
以下业主投诉的处理流程,排序正确的是( ).①记录处理结果,对顾客进行回访;②联络相关部门进行处理;③总结归档;④做好记录;⑤期间不断跟进,将结果反馈顾客;⑥接待业主,耐心聆听;⑦初步拟出处理方案;
以下不属于设备运行及维护管理内容的是( ).
设备运行管理要首先考虑( ).
设备零部件之间的相对位置及间隙,因设备振动等原因发生了变化,因此需要进行定时测量及( ).
建立( )可以让物业设备管理部门经理、技术主管和班组长及时了解设备的运行情况和设备维修管理情况,及时发现设备管理中存在的问题,以便及时解决.
以下属于切实有效的节能技术措施的是( ).
2017年1月21日,国务院发文取消了"( )".
取消资质后,住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范,通过( )等方式,加强事中事后监管.
加强事中事后监管,首先是监管思路要从( )转变.
加强事中事后监管的监管对象要从( )转变.
该项政策的出台表明此项行政审批制度改革的具有( )等意义.
关于小产权房的说法不正确的是( ).
从小产权房作为物业有自己的特点,以下( )的表述是正确的.
政府对小产权房应当采取如下措施( ).
关于小产权房的权属性质以下( )说法是对的.
从物业的角度,小产权房问题的焦点在( )上.
1．2017年1月21日,国务院发文取消了"( )".
2．取消资质后,住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范,通过( )等方式,加强事中事后监管.
3．加强事中事后监管,首先是监管思路要从( )转变.
4．加强事中事后监管的监管对象要从( )转变.
5．该项政策的出台表明此项行政审批制度改革的具有( )等意义.
1．关于小产权房的说法不正确的是( ).
2．从小产权房作为物业有自己的特点,以下( )的表述是正确的.
3．政府对小产权房应当采取如下措施( ).
4．关于小产权房的权属性质以下( )说法是对的.
5．从物业的角度,小产权房问题的焦点在( )上.
1．2017年1月21日,国务院发文取消了"( )".
2．取消资质后,住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范,通过( )等方式,加强事中事后监管.
3．加强事中事后监管,首先是监管思路要从( )转变.
4．加强事中事后监管的监管对象要从( )转变.
5．该项政策的出台表明此项行政审批制度改革的具有( )等意义.
1．关于小产权房的说法不正确的是( ).
2．从小产权房作为物业有自己的特点,以下( )的表述是正确的.
3．政府对小产权房应当采取如下措施( ).
4．关于小产权房的权属性质以下( )说法是对的.

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