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国开题库网11320关系营销(178)期末机考题库2026-06-10
判断题
销售人员意见综合法特别适用于对新产品的销售预测或为产品建立新的分销渠道或地区的情况.( )
相比而言,公司处理与III类物资供应商的关系较为容易,因此应与III类物资供应商建立一般性的伙伴关系.( )
与市场导向的4C理论相比,4P理论强调以客户需求为导向来指导营销活动,主张将客户需求、社会利益和公司利润相结合,在很大程度上发展了传统营销理论.( )
制定价格的关键是销售成本,而不是客户对产品成本的认知.( )
忠实型客户最常见的表现为重复购买.( )
在成长期,公司可以采取举办忠诚回报活动、特殊赞赏和特殊对待活动、联谊活动、团体活动、知识学习活动等措施来维系资产投资.( )
简答题
请简述客户终生价值的分析步骤.
请简述二维码营销的含义及作用.
请简述大客户流失的原因.
请简述俱乐部营销的优势.
请简述客户关系管理的实施对策.
请简述员工激励策略的类型.
请简述关系营销的作用.
如何增加客户感知价值?
案例分析题
1.本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次?其含义是什么?
2.该种营销的主要表现形式有哪些?并对各种表现形式进行解释.
3.分析案例中涉及的俱乐部营销的特征.
本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次?其含义是什么?
当当书店的客户管理与海尔俱乐部当当书店在建立起一个大型的客户数据库之后,灵活运用客户数据库的数据,使每一个服务人员在为客户提供产品或服务的时候,明了客户的偏好和习惯购买行为,从而提供更具有针对性的个性化服务.当当书店会根据会员最后一次的选择和购买记录,以及他们最近一次与会员交流获得的有关个人生活信息,定期向会员发送电子邮件,推荐他们所感兴趣的书籍.同时公司可利用基于数据库支持的客户流失警示系统,通
分析案例中涉及的俱乐部营销的特征.
该种营销的主要表现形式有哪些?并对各种表现形式进行解释.
结合案例,请回答以下问题:1.本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次?其含义是什么?2.该种营销的主要表现形式有哪些?并对各种表现形式进行解释.3.分析案例中涉及的俱乐部营销的特征.
联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?
联想公司在营销实践中,在客户服务方面做了哪些工作?
在客户市场关系营销中,联想公司树立了哪些营销观念?
单项选择题
从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的( ).
定制营销中,业务外包的精髓是明确公司的( ).
关系营销概念提出的年份是( ).
关系营销是持续性交易,核心是( ).
关系营销的中心是( ).
客户剥离的首要原因是( ).
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( ).
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ).
实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( ).
完善关系营销理念的必要手段是指( ).
一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和 ( ).
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( ).
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( ).
在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( ).
战略家迈克尔·波特在<竞争优势>一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户( ).
在CRM的各个阶段中,关键是( ).
作为关系营销的工具之一,定制营销的基础是( ).
在关系营销实践中,客户忠诚的前提是( ).
在关系营销实践中,客户满意的关键条件是( ).
多项选择题
定制营销的方式有以下几种( ).
定制营销中,具体产品策略有( ).
搞好内部市场关系营销,必须灵活运用以下策略( ).
构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( ).
关系营销应遵循的原则有( ).
竞争者市场关系营销的类型有( ).

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