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机考套题 - 酒店前厅服务与管理
单选题
办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务,许多酒店规定办理结账退房的时间不超过( ).
在测量酒店前厅服务质量的标准中,对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于( ).
会议主办者和旅行社等较多采用( )预订方式,因为这种方式具备书面凭据,不易产生预订纠纷.
制作客房销售情况报表,掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是( ).
客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是( ).
前厅部设置( )岗位来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理宾客投诉.
客史资料卡属于( ).
在前厅部,( )提供复印、打字等信息及秘书服务.
负责在机场、车站、码头迎送宾客的前厅部岗位是( ).
住店客人正在使用的客房属于( ).
( )是指宾客临近退房前的消费费用,因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账.
在宾客( )阶段,前厅部的主要任务是选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理预订手续等.
会议主办者和旅行社等较多采用( )预订方式,因为这种方式具备书面凭据,不易产生预订纠纷.
一般拥有300-600间客房的酒店属于( ).
制作客房销售情况报表,掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是( ).
宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于( ).
在文档分类中,客史档案属于( ).
住客留言是指( )给来访亲友的留言.
酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是( ).
酒店行业常用的客房定价方法中,( )将同一等级的竞争对手的客房价格作为定价依据.
建账环节是客账控制流程的第一步,下列哪一项不属于建账的工作?( )
前厅服务的物质基础是指( ).
客房预订中最常见、最简单的一种是( ).
客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是( ).
酒店的信息集散中心是( ),犹如酒店的"神经中枢".
宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于( ).
在文档分类中,客史档案属于( ).
住客留言是指( )给来访亲友的留言.
迎客下车时,门童应趋前开启车门,用左手拉开车门约成( )角.
住店客人正在使用的客房属于( ).
建立宾客账户后,客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方,酒店就开始把客人的预付保证金、各项消费数记入客人户头,这项工作叫做( ).
在宾客( )阶段,前厅部的主要任务是选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理预订手续等.
关于预订的核对工作,第三次核对在宾客进店( )进行.
制作客房销售情况报表,掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是( ).
酒店业务活动的中心是( ).
前厅部设置( )岗位来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理宾客投诉.
在文档分类中,客史档案属于( ).
商务中心提供的服务范围不包括( ).
在前厅部,( )提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也是酒店对外宣传的岗位.
住店客人正在使用的客房属于( ).
建账环节是客账控制流程的第一步,下列哪一项不属于建账的工作?( )
在测量酒店前厅服务质量的标准中,对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于( ).
会议主办者和旅行社等较多采用( )预订方式,因为这种方式具备书面凭据,不易产生预订纠纷.
客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是( ).
酒店业务活动的中心是( ).
前厅部设置( )岗位来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理宾客投诉.
客史资料卡属于( ).
在前厅部,( )提供复印、打字等信息及秘书服务.
负责在机场、车站、码头迎送宾客的前厅部岗位是( ).
客房分配应按一定的顺序进行,优先安排( ).

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